Una franquicia es un acuerdo comercial entre dos partes, el franquiciador y el franquiciado. El franquiciador es una empresa que posee una marca, un producto o un servicio que quiere expandir. El franquiciado es una persona o empresa que quiere iniciar un negocio con la ayuda del franquiciador.
En el marco de este acuerdo, el franquiciador concede al franquiciado el derecho a utilizar su marca, su producto o su servicio, así como a recibir su asistencia técnica y comercial. A cambio, el franquiciado paga al franquiciador una serie de cuotas, que suelen incluir un canon de entrada, una cuota mensual y una cuota por ventas.
En si una franquicia es un modelo de negocio que ofrece a los emprendedores la oportunidad de iniciar un negocio con el apoyo de una empresa consolidada. Las franquicias pueden ser una buena opción para aquellos que quieren iniciar un negocio con un modelo probado y con el apoyo de una empresa con experiencia.
En la actualidad, el negocio de la franquicia es algo que viene creciendo considerablemente desde hace tiempo. Esto se debe a que es un tipo de contrato que brinda muchas facilidades a quienes lo eligen, a fin de desarrollar un negocio pero sin la necesidad de llevar a cabo grandes costos iniciales. Especialmente en el caso colombiano, el rol que las franquicias cumplen es muy interesante. Por eso, a continuación, te vamos a contar todo lo que tienes que saber sobre qué es una franquicia y cómo funciona en Colombia.
¿Qué son las franquicias y cómo funcionan?
Las franquicias son una forma de negocio en la que una empresa, denominada franquiciador, concede a otra, el franquiciado, el derecho de usar su marca comercial, productos y servicios bajo determinadas condiciones establecidas en un contrato de franquicia. La clave del modelo de negocio de las franquicias es que el franquiciado recibe los productos y servicios del franquiciador, así como asistencia técnica y know how, a cambio de una inversión inicial y un porcentaje de los ingresos a través de un contrato de franquicia. Las franquicias pueden ser de diferentes tipos, como las de productos y servicios, y suelen ser una opción popular para los emprendedores que buscan iniciar un negocio con una inversión inicial más baja y una marca comercial reconocida.
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Para entender el concepto de franquicia, lo primero que podemos decir es que es un modelo de negocio en el que existe una relación contractual y comercial. Esta relación se da particularmente entre el propietario de una marca comercial específica y un individuo o un grupo. Este individuo o grupo tiene el deseo o la intención de usar esa identificación de marca en un negocio a gestionar por su cuenta.
A la hora de pensar qué es una franquicia y cómo funciona, entonces, podemos decir que, una vez que un grupo o una persona muestra interés en hacer uso del distintivo de la marca, lo que se hace es entregarle la licencia de uso de la misma. Pero, con ella, se entregan también el conocimiento que requiere para llevar a cabo sus procesos y lo que se conoce como el know how. Ello, a cambio de unas regalías y un canon de ingreso.
En otras palabras, podemos decir que lo que hace el franquiciador es proveer su experiencia empresarial y sus conocimientos, incluyendo aspectos como la localización, los planes de marketing, la asistencia financiera, entre otras cosas. Por su parte, el franquiciado adquiere la posibilidad de desarrollar un negocio que ya parte del reconocimiento de una marca que está instalada en el mercado y, por tanto, accede también al público que esta ya trae consigo.
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¿Qué características componen una franquicia?
En si la característica esencial de una franquicia radica en la existencia de un contrato entre el inversor (franquiciado) y el propietario de la marca (franquiciador), en el que este último concede al primero los derechos de uso de la marca. De este modo, el franquiciado puede explotar el negocio bajo el paraguas de una marca ya consolidada, lo que puede generar tanto beneficios para el franquiciado como para el franquiciador.
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Contar con una fórmula comercial probada y consolidada.
Ingresar al mundo de las franquicias es una gran ventaja para los emprendedores, ya que pueden tener la seguridad de que el negocio en el que se involucran ha demostrado su éxito. Como propietario de la empresa original, si ha logrado cumplir todas sus metas y ha demostrado que su modelo de negocio es eficaz y está consolidado, será más fácil atraer a nuevos inversores interesados en comprar la franquicia. De esta manera, se puede expandir la marca y hacerla crecer con la ayuda de nuevos socios.
Tener un know-how que se pueda transmitir fácilmente
El hecho de que un modelo de negocio haya funcionado para una persona no garantiza que sea igualmente efectivo en otro caso. La franquicia se diferencia por no solo transmitir elementos como la marca o la licencia para comercializar productos o servicios, sino también por compartir el know-how. Este know-how es una forma de gestionar el negocio, incluyendo atención al cliente, aprovisionamiento, marketing, recursos humanos, entre otros, que es la verdadera clave del éxito de la empresa. Es importante transmitir estos conocimientos al franquiciado para aumentar sus posibilidades de éxito. La continuidad en la experiencia del cliente en todos los establecimientos de la marca es una de las características más importantes de las franquicias.
Estructuración de un contrato entre las partes
Mediante el acuerdo de franquicia se establece una relación jurídica entre la empresa matriz propietaria de la marca y sus franquiciados, quienes operan como entidades independientes en términos jurídicos y financieros. No obstante, es necesario cumplir con una serie de responsabilidades y obligaciones establecidas en el contrato. Para garantizar el éxito de la franquicia, el franquiciado se compromete a seguir las directrices proporcionadas por la empresa matriz y aplicar el conocimiento técnico que se le ha transmitido de acuerdo con el know-how.
Apoyo del franquiciador hacia el franquiciado
La franquicia se caracteriza también por el compromiso del franquiciador de brindar apoyo constante al franquiciado, siempre y cuando este último cumpla con los términos del contrato. El objetivo es ayudar al franquiciado a alcanzar sus metas y asegurar el éxito de la franquicia. Sin supervisión, control y apoyo, la franquicia no tiene sentido.
Exclusividad
Con el fin de asegurar el éxito del franquiciado, la empresa matriz se compromete a concederle la exclusividad para operar en una zona geográfica determinada, lo que le garantiza un flujo constante de clientes. Si su empresa cumple con estos requisitos característicos de las franquicias, puede ser el momento adecuado para considerar expandirse a través de esta modalidad.
¿Qué elementos incluye una franquicia?
Para que una franquicia exista, se deben dar una serie de elementos o componentes. Los más importantes son los que mencionamos a continuación:
- El franquiciador: se llama franquiciador a la persona que da inicio a la empresa que es económica y jurídicamente independiente y que, por tanto, es quien promueve la red alrededor de la marca, accionando como tutor y responsable. Para poder ser franquiciador, tiene que haber consolidado un negocio exitoso durante un tiempo determinado y tener derecho legal sobre su nombre comercial y su marca. Además, es quien debe brindar información y asistencia tanto técnica como comercial a los franquiciados.
- El franquiciado: por su parte, se da este nombre a quien adquiere o compra la idea del negocio inicial y toma el nombre de la marca para desarrollar un negocio propio. Lo que este debe hacer es trabajar para conservar el buen manejo y la reputación de la marca general y brindar información financiera y contable sobre el negocio al franquiciador. Además, debe permitir que este o sus representantes ingresen y controlen el local y su documentación, a la vez que no tiene permitido revelar a terceros el know how de la marca ni durante ni después del contrato.
- El contrato: es el documento en que se estipulan todas las condiciones mencionadas con anterioridad, pero debe adaptarse a la legislación de cada país en que la franquicia se encuentre.
¿Qué tipos de franquicias existen?
Hoy en día, podemos encontrar distintos tipos de franquicias. Las más importantes son:
La franquicia comercial
Se conoce como franquicia comercial a aquella en la que el franquiciador sede los elementos necesarios y los conocimientos para la venta de productos o para la prestación de un servicio en particular. Para comprender qué es una franquicia comercial y cómo funciona, podemos decir que la mayor parte de las franquicias que conocemos son comerciales, como es el caso de las sedes de McDonald ‘s, por ejemplo, entre otras.
La franquicia de servicio
Muchas veces, la franquicia de servicio aparece dentro de la categoría de franquicia comercial. Sin embargo, de pensarlo como una opción separada podemos decir que la franquicia de servicio es la que tiene por objetivo principal brindar un servicio y no un producto a los clientes finales.
La franquicia de distribución
Si quieres saber qué es una franquicia de distribución, podemos decir que se trata de aquella que se encarga de la distribución de determinados productos. Esto aplica tanto en los casos en los que el franquiciador acciona como el fabricante de esos productos como en aquellos en los que es el centro de compras.
La franquicia industrial
Otra de las franquicias comunes es la industrial. Es aquella en la que el franquiciador cede el derecho de fabricación pero también el conocimiento, la tecnología, la marca y los procedimientos tanto de gestión como administrativos para la producción de productos.
Las franquicias en Colombia
El caso colombiano es muy interesante a la hora de pensar en el desarrollo de las franquicias. Un dato interesante es el revelado en 2018 por la Revista Dinero, que mencionaba que, mientras en 2005 existían en el país 103 franquicias y que, años después, en 2017, había ya más de 500. Esto da cuenta de un incremento por 5 en esos 12 años.
En la actualidad, las franquicias en Colombia más destacadas son las siguientes:
- Servientrega/Efecty
- Jeno’s Pizza
- Totto
- Subway
- Bodybrite
- RE/MAX
- ProntoWash
- Sandwich Qbano
- Bogotá Beer Company
- Nativos Bebidas
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Franquicias rentables: ¿Cómo encontrar la mejor opción de inversión?
Las franquicias son un modelo de negocio en el que un franquiciador cede a otra persona (franquiciado) el derecho de utilizar su marca comercial y su know-how para operar un negocio. En este artículo exploraremos qué son las franquicias, su funcionamiento y las ventajas y desventajas de invertir en ellas. También veremos cómo encontrar la mejor opción de franquicia, cómo poner en marcha una franquicia, ejemplos de franquicias exitosas en el mercado y casos de éxito. Por último, ofreceremos algunos consejos clave para aquellos que buscan tener éxito en el mundo de las franquicias.
Ventajas y desventajas de invertir en una franquicia
La franquicia ofrece ventajas y desventajas en la operación del negocio. A nivel educación financiera, tanto a nivel técnico como a nivel estratégico, la franquiciadora otorga conocimientos clave. En América Latina, especialmente en Buenos Aires, el crecimiento de franquicias ha sido notable en los últimos años. La propiedad intelectual, junto con los signos distintivos, se protegen con cuidado. La franquicia maestra permite comercializar determinados productos bajo una estrategia sólida. Desde la landing page hasta la prestación continua de servicios, la franquiciadora cede a otra parte la operación, mientras el franquiciante realiza cambios según la visión. El diseño web, con propiedades como display flex y position relative, aumenta la experiencia en línea. Cámara de Comercio y otros datos validan la legitimidad de la franquicia. Con text align y font size en mente, la franquicia es una oportunidad para crecer y alcanzar el éxito.
Es importante considerar las ventajas y desventajas de invertir en una franquicia antes de tomar una decisión. Algunas de las ventajas de invertir en una franquicia son:
- Baja inversión inicial
- Crecimiento rápido
- Asistencia técnica y know how del franquiciador
- Opciones de financiamiento para la inversión
Sin embargo, también hay desventajas a considerar:
- Pérdida de control sobre el negocio
- Decisiones tomadas por el franquiciador
- Riesgos financieros en algunos casos
Pérdida de control sobre el negocio
Uno de los principales riesgos de invertir en una franquicia es la pérdida de control sobre el negocio. El franquiciado debe seguir las reglas y directrices establecidas por el franquiciador, lo que puede limitar su capacidad para tomar decisiones de manera autónoma.
Decisiones tomadas por el franquiciador
Otra desventaja es que muchas decisiones importantes sobre el negocio son tomadas por el franquiciador, incluyendo asuntos como la selección de proveedores, precios y productos. Esto puede ser problemático si el franquiciado y el franquiciador tienen objetivos diferentes.
Riesgos financieros
Las franquicias pueden ser un negocio rentable, pero también implican riesgos financieros para el franquiciado. Si el negocio no tiene éxito, el franquiciado puede perder su inversión y tener dificultades para recuperarse financieramente.
Opciones de financiamiento
A pesar de los riesgos financieros, una ventaja de invertir en una franquicia es que hay opciones de financiamiento para ayudar a cubrir los costos iniciales, como préstamos bancarios específicos para franquicias.
¿Cómo encontrar la mejor opción de franquicia?
Para encontrar la mejor opción de franquicia, es necesario hacer un análisis previo del mercado, evaluar la empresa franquiciadora, revisar el contrato de franquicia y hacer una investigación sobre el producto o servicio.
Análisis previo del mercado
Es importante realizar un análisis previo del mercado antes de invertir en una franquicia. Es necesario conocer el mercado en el que se va a operar, la competencia y las necesidades potenciales de los clientes.
Evaluación del franquiciador
Es necesario evaluar el franquiciador para determinar si es confiable y si está dispuesto a proporcionar la asistencia técnica y económica necesaria para el éxito del negocio.
Revisión del contrato de franquicia
Antes de invertir en una franquicia, es importante revisar el contrato de franquicia detenidamente para comprender las obligaciones y responsabilidades del franquiciado.
Investigación sobre el producto o servicio
Es importante hacer una investigación sobre el producto o servicio que se va a ofrecer para determinar su demanda en el mercado y si es un buen ajuste para el modelo de negocio de la franquicia.
¿Cómo poner en marcha una franquicia?
Para poner en marcha una franquicia, es necesario realizar una inversión inicial y cumplir con los términos del contrato de franquicia, que incluyen la vigencia del acuerdo y el apoyo del equipo directivo de la empresa franquiciadora.
Vigencia del acuerdo de franquicia
La vigencia del acuerdo de franquicia puede variar y depende de los términos y condiciones acordados entre el franquiciador y el franquiciado. Por lo general, la duración de un acuerdo de franquicia se establece en el contrato de franquicia y puede ser renovable.
La duración inicial del acuerdo de franquicia suele ser de varios años, generalmente entre 5 y 10 años. Sin embargo, algunas franquicias pueden tener plazos más cortos o más largos, según lo acordado entre ambas partes.
Al finalizar el período inicial de vigencia, el contrato de franquicia puede ser renovado si ambas partes están de acuerdo. La renovación puede estar sujeta a ciertas condiciones y puede requerir el pago de una tarifa de renovación.
Es importante destacar que la vigencia del acuerdo de franquicia también puede antes terminar de tiempo si se violan los términos del contrato, si una de las partes decide rescindir el acuerdo o si ocurren otras circunstancias especiales especificadas en el contrato.
Es fundamental revisar detenidamente el contrato de franquicia y consultar con asesores legales antes de firmar cualquier acuerdo, para comprender completamente los términos y las condiciones, incluida la duración del mismo.
Pérdida de control sobre el negocio
Una de las principales desventajas de adquirir una franquicia es la posible pérdida de control sobre el negocio. La estructura y operaciones del negocio son establecidas por el franquiciador, lo que significa que los franquiciados tienen menos margen de maniobra en cuanto a tomar decisiones importantes que afectan el funcionamiento del negocio.
Decisions tomadas por el franquiciador
Al igual que en el caso de la pérdida de control, las decisiones importantes sobre la franquicia suelen ser tomadas por el franquiciador. Esto puede limitar la capacidad de los franquiciados para hacer cambios cruciales o innovar en términos de productos y servicios, especialmente si el franquiciador tiene una política muy estricta en lo que respecta a la gestión y operaciones del negocio.
Riesgos financieros
Una franquicia no está exenta de riesgos financieros. El éxito de una franquicia puede depender en gran medida de factores externos, como la economía, el entorno competitivo o la capacidad de gestión del franquiciador. Además, los franquiciados pueden tener la responsabilidad financiera de cubrir los gastos de operación y las obligaciones contractuales, sin garantía de ingresos estables o beneficios.
Opciones de financiamiento
A pesar de los riesgos financieros, contar con opciones de financiamiento es una ventaja importante de adquirir una franquicia. El franquiciador puede ofrecer opciones de financiamiento para ayudar a los franquiciados a cubrir el costo inicial de inversión, junto con asistencia técnica y otros servicios que reducen el costo de poner en marcha una franquicia. Además, el nombre y la marca de la franquicia pueden mejorar las posibilidades de obtener financiación de terceros.
¿Cómo encontrar la mejor opción de franquicia?
Antes de invertir en una franquicia es esencial hacer una análisis previo del mercado para identificar la situación del sector en el que se quiere emprender. Esto permitirá evaluar si existe demanda suficiente para el producto o servicio que se ofrece y si hay una competencia elevada. Además, se debe tener en cuenta la ubicación y el perfil de los posibles clientes en el área geográfica seleccionada.
Análisis previo del mercado
El análisis previo del mercado también permite conocer la posible evolución del sector en el futuro y si puede haber alguna amenaza, como cambios en la normativa o avances tecnológicos que puedan impactar el negocio. Es recomendable hacer una comparativa de diferentes franquicias para evaluar las opciones existentes en el mercado, así como sus fortalezas y debilidades.
Evaluación del franquiciador
Otra de las variables a tener en cuenta es la evaluación del franquiciador, es decir, de la empresa que ofrece la franquicia. Es importante evaluar su trayectoria, su plan de negocio, sus políticas financieras y la experiencia que ofrece al franquiciado.
Revisión del contrato de franquicia
Antes de firmar el contrato de franquicia, se debe revisar atentamente cada una de las cláusulas. Es recomendable contar con asesoramiento legal para conocer los derechos y obligaciones que se asumen, así como los riesgos que conlleva no cumplir con el contrato.
Investigación sobre el producto o servicio
Otra variable fundamental es investigar sobre el producto o servicio que se va a ofrecer. Es importante evaluar la calidad de los productos y servicios, así como la competitividad de precios en el mercado. También es importante analizar la proyección de ingresos y la inversión necesaria para poner en marcha el negocio.
Realizar un análisis detallado del mercado, del franquiciador, del contrato y del producto o servicio que se ofrece, permitirá identificar cuál es la mejor opción para invertir en una franquicia.
¿Cómo poner en marcha una franquicia?
Una vez tomada la decisión de invertir en una franquicia, es vital conocer los siguientes aspectos:
Puesta en marcha y gastos necesarios
La puesta en marcha de una franquicia implica una serie de gastos iniciales que pueden variar según el tipo de franquicia e incluyen la ubicación del local, la adquisición de mobiliario, la compra de productos y la contratación del personal necesario.
Es importante que se realice un presupuesto detallado antes de empezar la puesta en marcha para tener un control de los gastos y evitar sorpresas desagradables.
Vigencia del acuerdo de franquicia
El acuerdo de franquicia es el documento que establece los términos y condiciones entre el franquiciador y el franquiciado. Este acuerdo debe ser estudiado con el mayor detalle posible antes de firmarse. Es importante que se tenga en cuenta el plazo de vigencia de la franquicia, las responsabilidades de las partes, las cláusulas de confidencialidad y el uso de la marca.
Es recomendable contar con un abogado especializado que revise el contrato antes de firmarlo.
Apoyo del equipo directivo de la empresa franquiciadora
El apoyo del equipo directivo de la empresa franquiciadora es clave para asegurar el éxito de la franquicia. El franquiciador debe ofrecer asistencia técnica, asesoramiento, formación y capacitación continua para el franquiciado.
Es importante que se establezca una comunicación fluida entre ambas partes para resolver cualquier duda que pueda surgir durante el proceso de puesta en marcha y la operación de la franquicia.
Ejemplos de franquicias exitosas en el mercado
Franquicias de comida rápida
Las franquicias de comida rápida son uno de los modelos más populares en el mercado. Empresas como McDonald’s, Burger King o Subway han sido pioneras en este modelo de negocio, y hoy en día cuentan con miles de franquicias en todo el mundo. Además de ofrecer productos de calidad y precios atractivos, estas franquicias han desarrollado estrategias publicitarias muy efectivas y han sabido adaptarse a las necesidades del mercado, ofreciendo opciones saludables y vegetarianas, por ejemplo.
Franquicias de servicios
Las franquicias de servicios se caracterizan por ofrecer servicios específicos en un mercado determinado. Ejemplos de franquicias de servicios incluyen agencias de viajes, consultoras empresariales, servicios de limpieza, entre otros. Estas franquicias se benefician del know how de la empresa franquiciadora en cuanto a gestión de operaciones y publicidad, y cuentan con planes de formación y asistencia técnica. Entre las franquicias de servicios más exitosas se encuentran Century 21, Remax o Mail Boxes Etc.
Franquicias de productos
Las franquicias de productos se centran en la comercialización de productos específicos, desde productos electrónicos y tecnológicos hasta artículos de belleza y cuidado personal. Un ejemplo de franquicia de productos exitosa es Wall Street English, que ofrece soluciones personalizadas de aprendizaje de inglés a través de un sistema innovador y de alta calidad. Las franquicias de productos se benefician del reconocimiento de la marca comercial y de la amplia gama de productos disponibles, y cuentan con el respaldo del equipo directivo de la empresa franquiciadora.
Casos de éxito en franquicias
En el mundo de las franquicias, existen historias de éxito que demuestran que esta puede ser una manera rentable y exitosa de emprender un negocio. Con el modelo de franquicias, los empresarios pueden adquirir los derechos de una marca comercial ya establecida para comercializar sus productos o servicios en una determinada zona geográfica. Aquí se presentan algunos ejemplos de franquicias exitosas:
Franquicias de comida rápida
- McDonald’s: Es una de las franquicias más exitosas en el mundo de la comida rápida. Fundada en 1955, hoy en día cuenta con más de 39.000 restaurantes en todo el mundo. Los franquiciados pueden adquirir una franquicia de McDonald’s con una inversión total de entre 1,3 y 2,3 millones de dólares.
- Subway: Fundada en 1965, Subway es una franquicia especializada en sándwiches. Cuenta con más de 42.000 restaurantes en más de 100 países. Los franquiciados pueden invertir entre 114.000 y 258.000 dólares para abrir una franquicia de Subway.
Franquicias de servicios
- The UPS Store: Esta franquicia se especializa en servicios de envío y correo. Fundada en 1980, hoy en día cuenta con más de 6.600 tiendas en todo el mundo. Los costes para abrir una nueva franquicia de The UPS Store varían entre 178.000 y 403.000 dólares.
- 35 Minutos: Es una franquicia española de envío y mensajería que ha tenido éxito en su país de origen. Con más de 200 establecimientos en todo el territorio español, esta franquicia ofrece la posibilidad de abrir una nueva localización con una inversión inicial de 15.000 euros.
Franquicias de productos
- Apple: Se trata de una de las marcas más reconocidas en el mundo tecnológico. Los franquiciados de Apple pueden abrir una tienda minorista de la marca con una inversión total de entre 323.000 y 3,2 millones de dólares.
- Decathlon: Es una franquicia francesa especializada en artículos deportivos. Con más de 1.600 tiendas en todo el mundo, la inversión total para abrir una nueva franquicia de Decathlon varía entre 337.000 y 1,6 millones de dólares.
Historias de empresarios que han tenido éxito con franquicias
Además de las grandes marcas comerciales, hay muchas historias de empresarios independientes que han tenido éxito con franquicias. Un ejemplo es José Luis Hernández, fundador de la franquicia española 100 Montaditos, que comenzó en 2000 con un pequeño local de tapas en un centro comercial y ha crecido hasta convertirse en una franquicia internacional con más de 350 restaurantes en más de 10 países. Hernández afirma que su éxito se debe a una buena idea y la perseverancia en la puesta en marcha de su negocio. Otro ejemplo es el de Marian García, una emprendedora española que abrió su propia franquicia de una conocida marca de ropa para niños y bebés. Aunque reconoce que al principio tuvo que trabajar duro para establecer su nuevo negocio, la franquicia le ha proporcionado un estilo de vida cómodo y ha logrado el éxito en su carrera empresarial.
Consejos para tener éxito en una franquicia
Para tener éxito en una franquicia, es importante tener en cuenta ciertos consejos clave que pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. A continuación, se detallan algunas recomendaciones:
Conocimiento del negocio
Antes de invertir en una franquicia, es importante tener un buen conocimiento del negocio y del sector en el que opera. Es recomendable realizar una investigación sobre la competencia y el mercado local para identificar si el negocio es adecuado para la zona de apertura y verificar si cuenta con la demanda necesaria para el éxito del negocio.
También es importante conocer los detalles del contrato de franquicia, los derechos y obligaciones que se asumen y que se deben cumplir. En este campo, contar con asesoramiento especializado puede ser una buena opción, para no existir sorpresas desagradables a largo plazo.
Atención al cliente
Atender bien al cliente es fundamental para mantener la rentabilidad de la franquicia a largo plazo. Cada cliente es un potencial cliente recurrente y referido y cuidarlo supone tanto un beneficio para el negocio donde tengas la franquicia como generar imagen de marca positiva y aumentar la credibilidad del negocio.
Los empleados y franquiciados deben ser educados y formados sobre los procedimientos a seguir para garantizar una atención al cliente de calidad. En caso de incidentes o reclamaciones por parte de los usuarios, es importante ser comprensivo y buscar una solución satisfactoria para el cliente.
Marketing y publicidad
Hacer un seguimiento regular de las iniciativas de marketing y publicidad es importante para garantizar que los clientes potenciales conozcan tu negocio y productos o servicios. Esto se debe hacer tanto en el corto como en el largo plazo.
Una buena estrategia de marketing y publicidad debe incluir la clarificación de los valores de la marca, una propuesta de valor clara, la identificación de los clientes potenciales, los canales de comunicación más adecuados y una presentación adecuada de los productos o servicios ofrecidos.
Relación con el franquiciador y otros partners
Es fundamental mantener una relación fluida y transparente con el franquiciador y otros partners del negocio. Algunos aspectos que deben considerarse son:
- Revisar regularmente los contratos establecidos con el franquiciador y respetarlos.
- Reportar periódicamente los resultados y metas logradas.
- Participar en las reuniones y capacitaciones ofrecidas por la franquicia en caso de que existiesen.
- Colaborar con el equipo directivo e intercambiar información relevante, como tendencias de mercado o mejoras en los productos.
- Fomentar una comunicación sincera y abierta para favorecer un clima de confianza que permita resolver posibles problemas o crisis de manera eficiente.
